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河南省通信管理局关于2020年第四季度电信服务质量的通告

发布时间:2021-03-01 16:59 来源:

豫通局〔2021〕4号


根据《中华人民共和国电信条例》有关规定,现将2020年第四季度电信服务质量有关情况通告如下:

一、电信服务基本情况

(一)行业经济健康运行,主要发展指标位居全国前列。2020年,全行业完成电信业务总量8155.8亿元,居全国第4位,同比增长36%。全省电话用户总数达到11556.4万户,移动电话用户达到10889.2万户,其中5G移动电话用户数达到1958.4万户;4G移动电话用户数达到8282.1万户,渗透率达82.4%;移动转售电话用户数达到837.8万户;全省互联网用户达到11839.7万户;互联网宽带接入用户总数达到3090.9万户,其中FTTH/O用户占比为96.6%;100M以上宽带接入用户占比99.1%。

(二)通信网络安全畅通,供给能力不断增强。2020年第四季度,电话网忙时网络接通率达到99.29%。郑州直联点网间互联带宽达到1360G,网间时延、丢包率符合国家规定,疏通网间流量超过60万T。2020年,全省光缆线路长度达到176.5万公里;全省移动电话基站达到49.4万个,其中4G基站数达到32.2万个,居全国第5位,同比增长9.4%。

(三)大力推进网络提速降费,服务转型成效明显。2020年,互联网业务快速增长,手机上网流量为95.1亿G,同比增长38.9%,月户均流量为7.3G;流量资费同比降低26.5%。全省增值电信业务经营单位总数达到4915家,规模以上互联网企业(互联网及相关服务业务收入500万元以上)完成互联网业务收入105.1亿元,同比增长14.9%;全省非话音业务收入613.2亿元,同比增长6.6%。

二、电信用户申诉情况

第四季度,ag亚美客户端下载化部电信用户申诉受理中心、河南省电信用户申诉受理中心共收到省内电信用户有效申诉4576件,同比下降7.3%。全省百万用户有效申诉率为33.0人次。其中,河南移动、河南联通、河南电信百万用户申诉率分别为30.2人次、31.3人次、45.2人次。
    有效申诉中,涉及服务类1522件,占比33.3%;网络类1074件,占比23.5%;收费类708件,占比15.5%;资费类641件,占比14.0%;类474件,占比10.4%;安全类157件,占比3.3%。申诉内容主要涉及限制用户办理业务、携号转网受阻、违反服务协议和承诺、擅自停机、无法上网或网速慢、计费差错、限制更改套餐等。

三、电信服务监督管理情况

(一)5G网络建设取得新进展。认真贯彻落实《河南省人民政府办公厅关于印发河南省加快5G产业发展三年行动计划(2020—2022年)的通知》。2020年完成5G投资116.9亿元,5G基站累计达到4.54万个,实现了县城以上城区5G全覆盖。

(二)持续加强电信服务管理。积极开展解决老年人运用智能技术困难工作,省基础电信企业客服平台全部实现65岁以上老年人一键接入老年人人工客服专席,进一步完善了营业厅无障碍化改造,推出老年人专属套餐及亲情守护等助老服务;我省“一网通办”平台上线我局全部行政审批项目,将16项行政许可全部要素及相关信息进行了公示;自11月30日起取消洛阳济源两地间固定电话长途通话费,实现两市电信同城,积极服务洛阳济源深度融合发展。

(三)学习宣传《河南省电信条例》。举行《河南省电信条例》新闻发布会,以多种形式学习宣传贯彻《河南省电信条例》,维护广大电信消费者权益。

(四)进一步规范电信市场秩序。与省ag亚美客户端下载化厅、省公安厅、省住房和城乡建设厅、省市场监督管理局联合印发《河南省商务楼宇宽带接入市场联合整治行动工作方案》,开展商务楼宇宽带接入联合整治行动;联合省公安厅开展“断卡”行动、打击治理电信网络诈骗黑灰产专项行动,严厉打击电信网络诈骗行为,保护人民群众财产安全。

四、经营及消费提示

(一)经营提示

1.各电信企业要高度重视民生服务,严格贯彻落实《电信服务规范》相关要求,在推动5G网络建设的同时,进一步提升服务水平,健全四个提醒机制,严守四条红线,为用户营造更为优质便利的信息通信消费环境,不断提升广大电信用户的满意度,增强人民群众获得感。

2.各电信企业应严格执行增值业务定制二次确认,优化完善高清电视增值业务订制流程;严格规范电话外呼行为,加强第三方合作伙伴管理,确保用户放心消费、明白消费。

(二)消费提示

1.提醒广大用户增强诈骗风险防范意识,遇到假冒公检法、通信管理局等疑似诈骗电话、短信、网址等,请通过12321受理中心、电信企业客服热线等及时举报并报警。

2.提醒广大用户通过正规渠道办理电信业务,结合自身需求选择适合的产品,仔细阅读服务协议,注意业务以及资费的具体内容、适用范围及限制条件。



河南省通信管理局

2021年2月25日

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