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河南省通信管理局责令长城宽带郑州分公司立即整改 切实维护消费者合法权益

发布时间:2021-03-13 23:05 来源:

河南省通信管理局高度重视消费者权益保护工作,始终坚持以人民为中心的发展思想,严肃查处宽带服务中的服务违约、诱导误导等违规行为,积极维护电信用户的合法权益。2020年以来,针对电信服务问题,河南省通信管理局先后约谈、行政指导、责令改正35起,要求相关企业认真整改;每季度发布服务质量通告,与相关部门联合对消费者关注的网络诈骗、服务纠纷等问题发布消费提醒。

3月13日,河南省通信管理局紧急约谈长城宽带郑州分公司负责人,责令长城宽带郑州分公司:一是立即整改。针对网络信号差、退费时间长、退费计算不合理、诱导误导用户等违规问题,逐一解决。二是制定工作台账,积极排查化解问题。与郑州市消协沟通,全面掌握了解情况,与用户加强联系,迅速妥善处理用户诉求。河南省通信管理局将继续与市场监督管理、消费者协会等部门一同,加强对长城宽带郑州分公司的监管,督促其尽快制定宽带服务问题解决方案,对其违规行为依法严肃查处。

用户遇到电信服务问题可以拨打各公司客服热线(河南移动10086、河南联通10010、河南电信10000),也可拨打12300向河南省通信管理局进行申诉。

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